对于初次使用SaleSmartly翻译功能的用户，建议从单条消息翻译开始熟悉操作——将鼠标悬停在客户消息上点击翻译按钮，快速查看译文后再决定是否开启全局自动翻译。确认需要持续处理该客户的多轮对话时，在聊天窗口点击”开始在线翻译”并选择自己的目标语言即可一键开启双向自动翻译，后续所有消息都会被自动处理。如果对翻译准确度有较高要求，建议一并开启翻译预览开关，在发送前审核并编辑译文，确保每一条回复都准确无误地传达给客户。
全局自动翻译需要手动开启
在聊天窗口中一键开启持续翻译
SaleSmartly的实时自动翻译功能默认处于关闭状态，用户需要在具体的聊天窗口中手动启动。操作路径为：在聊天窗口点击设置图标进入翻译设置，将”自动翻译收到的消息”开关打开，然后选择自己希望阅读的目标语言即可生效。开启后，系统会自动识别客户发送消息所使用的语言，并将所有后续收到的消息同时显示原文和译文，客服输入的内容也会被自动翻译成客户的语言发送出去。如果不再需要自动翻译，同样可以点击停止翻译按钮手动关闭。
自动翻译的开关操作路径
在SaleSmartly的聊天界面中，开启自动翻译的入口非常清晰。用户点击聊天窗口中的”更多”选项，在展开的菜单中找到”开始在线翻译”按钮，点击后需要分别选择客户使用的语言和自己使用的语言。配置完成后，系统开始持续翻译双方的所有消息。如果只需要临时使用翻译功能，也可以通过同样的路径随时关闭自动翻译，回归普通聊天模式。
选择目标语言完成基础配置
开启自动翻译时，用户需要手动选择自己希望阅读消息时使用的语言。系统会自动检测客户的语言，但客服的阅读语言需要人工指定。选好后，客户发来的每条消息都会被翻译成该语言，客服用该语言输入的内容也会被自动翻译成客户的语言发出。这个语言选择操作只需要在首次开启翻译时完成一次，后续系统会记住用户的偏好设置。
单条消息翻译按需手动触发
鼠标悬停即可翻译单条消息
如果用户不希望开启全局自动翻译，SaleSmartly同样提供了按需翻译单条消息的选项。当客服将鼠标指针移入某条客户发送的消息框时，该消息右侧会弹出操作按钮，点击其中的”翻译”图标即可单独翻译这一条内容，翻译结果直接显示在原文下方。这种模式适用于客服只想偶尔查看某条消息翻译、不打算让整个对话都进入自动翻译状态的场景。
单条翻译与自动翻译互不冲突
单条消息翻译和全局自动翻译是两套可以独立使用的功能。在全局自动翻译已开启的情况下，客户所有消息都会被自动翻译，此时如果客服对某条特定消息点击单条翻译按钮，系统不会重复操作，因为译文已经展示在聊天界面中。而在全局自动翻译关闭的情况下，单条翻译按钮则成为客服获取翻译结果的唯一途径，这种灵活组合让不同工作习惯的用户都能找到适合自己的操作方式。
客服对自己发送的消息也可翻译
SaleSmartly的翻译功能不仅限于翻译客户发来的消息，客服对自己发送出去的消息同样可以进行二次翻译处理。当客服需要确认自己刚才发出的内容是否准确表达了原意时，可以将鼠标移入自己发送的消息框，点击翻译按钮即可查看该消息在客户视角下的译文版本。这个功能对于需要验证翻译质量或进行多语言版本内容复核的场景非常有帮助。
自动识别访客语言需手动确认切换
系统识别后需点击确定才生效
SaleSmartly虽然支持自动检测客户消息所使用的语言，但识别结果需要用户手动确认后才能切换为对应的语言进行交流。当客服将鼠标移入客户发送的某条消息，点击弹出的”识别访客语言”按钮后，系统会分析该条内容并给出识别的语言名称，此时页面会弹出确认对话框，客服点击”确定”后系统才会正式切换为对应的语言翻译模式。这个设计避免了因单次误识别而导致整个对话的翻译方向被错误更改。
IP识别可能存在偏差需人工校准
系统在自动识别访客语言时，有时会参考客户设备的IP地址，但设备IP并不能真实代表访客实际使用的语言。例如一个在日本使用美国IP访问网站的客户，系统基于IP可能误判为英语用户，但实际上客户更习惯日语沟通。在这种情况下，客服需要手动识别访客语言功能，基于客户发送的实际内容重新校准语言设置，确保后续翻译方向准确无误。
校准后的语言设置持续作用于对话
一旦客服通过手动识别确认了客户的语言并点击确定，该语言设置会持续作用于整个对话，后续客户发来的所有消息都会按照校准后的语言进行翻译配对吧。这意味着客服在对话初期只需一次正确的语言校准，后续系统就会以该语言为基础持续完成自动翻译，不需要在对话过程中反复确认或调整语言方向。
翻译预览功能需额外开启
开启预览开关才能提前审阅译文
SaleSmartly在持续翻译模式下支持发送前预览翻译结果，但这项功能同样需要手动开启。用户在开始在线翻译后，可以在设置中点击翻译预览功能的开关将其打开。开启后，客服在输入框中输入内容并点击预览按钮，系统会展示该内容翻译成客户语言的版本，客服可以在预览界面中对译文进行编辑调整，确认准确无误后再点击发送。预览模式让机器翻译保留了人工审核的空间。
预览编辑后再发送确保准确度
有了翻译预览功能后，客服的回复流程变为”输入内容→点击预览→查看并编辑译文→确认发送”。对于机器翻译可能出现的表达不自然或术语翻译错误，客服可以在预览阶段直接修改译文，修改后的内容会替代系统生成的翻译发送给客户。这一功能对于需要保证专业术语准确性的行业尤为重要，客服可以在完全掌控译文质量的前提下享受AI翻译带来的效率提升。
预览功能启用后每一条回复都可审核
翻译预览开关开启后，该设置会持续生效，意味着客服每一条准备发送的回复都会经过预览编辑步骤。虽然这会比纯自动翻译多一步操作，但对于对翻译准确度有高要求的场景来说是必要的保障。如果客服对某条回复的翻译质量有信心，也可以跳过预览直接发送，操作自由度完全由客服自己掌控。
免费与付费翻译模式的配置差异
桌面端本地翻译需客户端内手动开启
SaleSmartly桌面客户端的免费本地翻译功能需要用户在电脑上手动操作才能生效。用户在电脑状态栏找到SaleSmartly图标后，右键点击并选择开启本地翻译，系统才会切换到本地网络请求翻译服务器的模式。开启后系统不再扣除翻译字符额度，但这项操作仅限于电脑端，且需要电脑能正常访问外网才能翻译成功。如果网络请求不通，用户还需要手动切换本地外网IP或更改翻译线路后再尝试。
绑定第三方API需完成外部平台配置
使用第三方翻译API实现免费翻译的方案，需要用户在SaleSmartly系统外完成额外的配置工作。用户需要先在DeepL或Google Translate等平台注册账号并申请API Key，然后回到SaleSmartly的基础设置中找到翻译设置选项，将获取到的API Key填入系统。完成绑定后，系统翻译时会优先调用该API，不再扣除SaleSmartly平台的翻译字符数，且电脑端和移动端均可使用。
付费翻译购买后直接在系统内生效
如果用户选择购买SaleSmartly官方的翻译字符套餐，购买后翻译额度会直接充入账户，无需额外的配置操作即可开始使用。付费翻译模式不受网络环境限制，也不需要人工维护API密钥，使用门槛最低。用户可以随时在系统内查看剩余字符额度，用完后再购买补充即可。
常见问题FAQ
SaleSmartly的翻译功能我一登录就能直接用吗？
不能。SaleSmartly的翻译功能默认处于关闭状态，用户需要在聊天窗口中手动点击"开始在线翻译"按钮才能开启持续自动翻译。如果只需要翻译某一条消息，也需要将鼠标悬停在该消息上点击翻译按钮才能触发。
单条消息翻译和全局自动翻译可以同时使用吗？
可以。全局自动翻译开启后会持续翻译所有消息，单条消息翻译是对特定消息的独立操作。两者互不干扰，用户在全局自动翻译模式下仍然可以对个别消息进行独立翻译操作，系统不会产生冲突。
翻译预览功能需要每次都重新开启吗？
不需要。翻译预览功能在设置中开启后，该设置会持续保留，后续所有进入该聊天窗口的消息都会保持预览模式可用。客服可以根据需要随时关闭或重新开启预览开关。